Retningslinjer for angrerett
Refusjonspolicy
Takk for ditt kjøp! Vi håper du er fornøyd med produktet ditt, men hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd, kan du returnere det for refusjon eller bytte.
Angrerett
I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi noen grunn.
For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager via e-post til:
info@sofiesoslobutikk.com
Etter at du har gitt beskjed, har du ytterligere 14 dager på å returnere produktet.
Retur og bytte (utvidet policy)
I tillegg til dine lovfestede rettigheter tilbyr vi en 30-dagers retur- eller bytteperiode fra leveringsdato.
For å starte en retur eller et bytte, vennligst kontakt oss på info@sofiesoslobutikk.com med:
- Ordrenummer
- Produktnavn
- Årsak til retur/bytte
Krav for retur
For å kvalifisere for retur eller bytte må varen være:
- Ubrukt og uvasket
- I original stand
- Med originale merkelapper festet
Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse kravene.
Returfrakt
Kunden er ansvarlig for kostnader knyttet til returfrakt, med mindre:
- Varen er defekt
- Feil vare er sendt
Hvis bestillingen din ankommer skadet eller feil, vennligst kontakt oss innen 7 dager på info@sofiesoslobutikk.com.
Viktig: Ta vare på sporingsnummer og kvittering for forsendelsen. Vi kan ikke behandle returer uten denne informasjonen.
Refusjonsprosess
Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent eller avslått.
Hvis godkjent:
- Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmetode
- Behandles innen 7 virkedager
Vennligst merk:
- Det kan ta ekstra tid før banken din behandler refusjonen
- Delvis refusjon kan gis dersom varen ikke er i original stand
Bytte
Når returen er mottatt, vil bytte behandles innen 7 virkedager. Du vil motta en bekreftelse med sporingsinformasjon når den nye varen er sendt.
Kansellering av ordre
Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter kjøp.
Vennligst kontakt oss så snart som mulig på:
info@sofiesoslobutikk.com
Reklamasjon
Hvis du har en klage angående et produkt eller en tjeneste, vennligst kontakt oss på:
info@sofiesoslobutikk.com
Du kan også kontakte Forbrukerrådet dersom det er nødvendig.
Kundeservice
For spørsmål eller hjelp, vennligst kontakt oss på:
info@sofiesoslobutikk.com